Au cours des 12 derniers mois, le nombre de cas hautement conflictuels a augmenté. Cette augmentation n'a pas seulement un impact sur l'efficacité de la médiation, mais aussi sur le bien-être des médiateurs. Ce cours se concentrera sur la fourniture de tactiques pour gérer ces cas, la confiance dans le traitement des plaintes et l'aide aux médiateurs pour s'assurer qu'ils sont soutenus mentalement lors de la gestion des clients à haut conflit.
Ayant connu une augmentation du nombre de dossiers hautement conflictuels qui se présentent à la médiation, les médiateurs ont dû faire appel à une panoplie d'outils et de techniques nécessaires pour gérer ces clients. Ce cours a été conçu pour donner aux médiateurs les compétences et la confiance nécessaires pour s'occuper des cas avec des niveaux de conflit élevés.
Le cours portera sur :
Le cas comprendra une opportunité pour les participants d'explorer certains de leurs propres cas et d'avoir des discussions de groupe sur les approches qui auraient pu être adoptées.
Le cours sera dispensé conjointement par Jane Bridge et Adrian Wright, les deux PPC de Trusts.