Ce cours de médiation hybride explore les problèmes liés au mélange des pratiques de médiation en ligne et en face à face. Post-Covid, 33% des clients rechercheront une prestation de médiation en face à face. Le mouvement pour les médiateurs sortant du verrouillage appelle à une combinaison de livraison en face à face et en ligne, ce qui pourrait leur poser un certain nombre de problèmes. Cet atelier examine comment les médiateurs peuvent explorer des questions telles que l'équilibre des pouvoirs, les approches de médiation efficaces et s'assurer que nous nous concentrons sur les besoins des clients.
Ce cours a été conçu pour vous aider, en tant que médiateur, à identifier les questions clés auxquelles vous devez réfléchir pour mettre en place une prestation hybride en ligne et en présentiel. Le cours s'appuiera sur les résultats de la recherche du Trust sur les opinions des clients concernant la livraison en ligne et sur les commentaires des clients via la médiation et SPIPS. Il visera à aider les médiateurs à explorer comment ils peuvent travailler avec les clients après la levée des restrictions de Covid-19.
Le cours intégrera également la contribution PPC, dans des questions telles que:
Le cours sera dirigé par le formateur principal et PPC, Adrian Wright.
Le lien TEAMS du cours sera émis la veille de la tenue de l'événement de formation.