W ciągu ostatnich 12 miesięcy wzrosła liczba spraw o wysokim konflikcie. Wzrost ten wpływa nie tylko na skuteczność mediacji, ale także na dobro mediatorów. Ten kurs skupi się na zapewnieniu taktyki zarządzania tymi sprawami, pewności w radzeniu sobie ze skargami i pomocy mediatorom, aby zapewnić im wsparcie psychiczne podczas obsługi klientów o wysokim poziomie konfliktu.
Doświadczywszy wzrostu liczby spraw o wysokim konflikcie, które zgłaszają się do mediacji, mediatorzy musieli skorzystać z szeregu narzędzi i technik potrzebnych do zarządzania tymi klientami. Kurs ten został zaprojektowany tak, aby dać mediatorom umiejętności i pewność siebie w prowadzeniu spraw o wysokim poziomie konfliktu.
Kurs skupi się na:
Przypadek zapewni uczestnikom możliwość zbadania niektórych własnych przypadków i odbycia dyskusji grupowych na temat podejść, które można było zastosować.
Kurs będzie prowadzony wspólnie przez Jane Bridge i Adriana Wrighta, dwóch PPC z Trusts.