Mniej niż 5 dni

Nasze dążenie do poprawy dostępu do mediacji w całym Norfolk doprowadziło do znacznego skrócenia czasu potrzebnego na uczestnictwo w MIAM.

Odkryliśmy, że kiedy ludzie dzwonią do naszego serwisu, aby zbadać medytację jako sposób na rozwiązanie problemów związanych z separacją, często chcą jak najszybciej spotkać się z mediatorem. Może to być spowodowane tym, że muszą szybko podejmować decyzje dotyczące procesów prawnych lub dlatego, że sytuacja z ich byłym partnerem osiągnęła punkt, w którym muszą czuć, że robią postępy. Informacje zwrotne od naszych klientów pomogły usłudze skoncentrować się na świadczeniu usług oraz zwiększyć szybkość i elastyczność, jaką możemy zaoferować wsparcie.

W całym hrabstwie w lutym nasz średni czas od otrzymania połączenia lub skierowania został skrócony do nieco ponad 7 dni roboczych. Przekroczyliśmy to jednak w Norwich, widząc ludzi średnio w ciągu 5 dni roboczych od pierwszego połączenia. Wielu naszych klientów, którzy znajdują się w najtrudniejszych sytuacjach i są polecane przez organizacje partnerskie, takie jak CAB i NCLS, jest postrzeganych konsekwentnie w mniej niż 5 dni roboczych.